ANPC - Protecția Consumatorului

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

La LilisiCopiii respectăm toate drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană.

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului

ANPC este autoritatea care protejează drepturile consumatorilor în România. Aceasta veghează la respectarea legislației privind protecția consumatorilor și poate aplica sancțiuni operatorilor economici care încalcă aceste drepturi.

Contact ANPC

Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

Telefon: 021-9551 (Număr verde - apel gratuit)

Email: contact@anpc.gov.ro

Website: www.anpc.ro

Program: Luni-Joi: 8:30-16:30, Vineri: 8:30-14:00

2. Drepturile Consumatorilor

Conform OUG 193/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, aveți următoarele drepturi:

Dreptul la informare

Aveți dreptul să primiți informații clare, complete și corecte despre produsele și serviciile oferite, prețuri, termeni și condiții.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile fără a invoca un motiv și fără a plăti penalități.

Dreptul la garanție

Produsele beneficiază de garanție conform prevederilor legale. Termenul de garanție legală este de 2 ani.

Dreptul la protecția datelor

Datele dumneavoastră personale sunt protejate conform GDPR. Aveți dreptul de acces, rectificare și ștergere.

3. Rezolvarea Alternativă a Litigiilor (RAL)

În cazul în care nu reușiți să rezolvați o dispută direct cu noi, aveți posibilitatea de a apela la rezolvarea alternativă a litigiilor prin:

  • SOL - Soluționarea Online a Litigiilor: Platforma UE pentru rezolvarea online a litigiilor la adresa ec.europa.eu/consumers/odr
  • Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor:Apelați la un centru de arbitraj autorizat de ANPC

4. Platforma SOL

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru rezolvarea litigiilor dintre consumatori și comercianți din UE (platforma SOL). Aceasta facilitează soluționarea extrajudiciară a litigiilor.

Accesează platforma SOL

5. Informații Obligatorii conform OUG 193/2000

Date identificare comerciant:

  • Denumirea socială: LilisiCopiii
  • Adresa: [Adresa completă]
  • Număr de telefon: [Număr telefon]
  • Adresă de email: contact@lilisicopiii.ro
  • CUI: [CUI]
  • Număr Registrul Comerțului: [Nr. RegCom]

Notă: Aceste informații trebuie completate cu datele reale ale firmei. Neactualizarea acestor date poate atrage sancțiuni de la ANPC.

6. Cum Depuneți o Reclamație

Dacă doriți să depuneți o reclamație la ANPC, puteți face acest lucru prin:

  1. Online: Prin aplicația INFOREGLEMENTĂRI
  2. Telefonic: 021-9551 (apel gratuit)
  3. Email: contact@anpc.gov.ro
  4. La sediu: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
  5. Prin poștă: la adresa menționată mai sus

7. Angajamentul Nostru

La LilisiCopiii ne angajăm să:

  • Respectăm toate drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare
  • Oferim informații clare și complete despre produse și servicii
  • Rezolvăm reclamațiile în termen de maximum 30 de zile
  • Colaborăm cu ANPC în toate procedurile de verificare
  • Îmbunătățim constant calitatea produselor și serviciilor

8. Contact

Pentru orice nelămuriri sau reclamații, ne puteți contacta la:
Email: contact@lilisicopiii.ro
Telefon: [Număr telefon]
Program: Luni-Vineri: 9:00 - 18:00

Disclaimer: Această pagină conține informații generale despre protecția consumatorilor și ANPC. Pentru informații actualizate și complete, vă recomandăm să consultați website-ul oficial al ANPC la www.anpc.ro.