Politica de Retur

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele și fără a plăti penalități.

Perioada de retragere: Începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzi multiple livrate separat, perioada începe de la primirea ultimului produs.

2. Condiții de Returnare

Pentru a vă putea exercita dreptul de retragere, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnat în termen de 14 zile de la primire
• Să nu fie purtat, spălat sau deteriorat
• Să aibă toate etichetele atașate
• Să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)
• Să includă factura sau dovada achiziției

3. Cum Returnați un Produs

Pașii pentru returnare:

1. Contactați-ne: Trimiteți email la contact@lilisicopiii.ro sau mesaj pe Instagram @lilisi.copiii în termen de 14 zile de la primire.
2. Pregătiți coletul: Ambalați produsul împreună cu factura și completați formularul de retur (vă vom trimite noi).
3. Expediați: Trimiteți coletul prin curier la adresa pe care v-o comunicăm. Costul returnării este suportat de client.
4. Așteptați confirmarea: După primire și verificare, vom procesa rambursarea în 14 zile.

4. Rambursarea Banilor

Termen de rambursare: Maximum 14 zile calendaristice de la:

• Data la care ne informați cu privire la decizia de retragere, sau
• Data la care primim produsul returnat (oricare dintre acestea este ulterioară)

Metode de rambursare:

• Transfer bancar pe contul indicat de dumneavoastră
• Restituire pe card (pentru plățile cu card)
• Voucher pentru comenzi viitoare (la alegere)

Costuri: Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard. Costul returnării produsului este suportat de dumneavoastră.

5. Schimb de Produs

Dacă doriți să schimbați produsul (mărime, culoare):

• Contactați-ne în termen de 14 zile
• Produsul trebuie să fie în aceleași condiții ca la retur
• Costul de transport pentru schimb este suportat de client
• Schimbul se face în funcție de disponibilitatea stocului
• Produsele personalizate nu pot fi schimbate

6. Produse Defectate sau Eronate

Dacă ați primit un produs defect sau alt produs decât cel comandat:

• Contactați-ne imediat la contact@lilisicopiii.ro
• Furnizați fotografii care să demonstreze problema
• Vom organiză preluarea produsului gratuit
• Veți primi fie înlocuirea, fie rambursarea integrală (inclusiv transport)

7. Garanție și Reclamații

Conform legii, produsele beneficiază de garanție pentru conformitate:

• Termen de garanție: 2 ani de la data livrării
• Condiții: Defectele trebuie să existe la momentul livrării
• Remedii: Reparație gratuită, înlocuire sau reducere de preț
• Termen de reclamație: 2 luni de la descoperirea defectului

8. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate la comandă sau personalizate
• Produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă
• Produse care sau desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate

9. Formular de Retragere

Puteți folosi următorul model de formular (nu este obligatoriu):

10. Contact Retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi:
Email: contact@lilisicopiii.ro
Instagram: @lilisi.copiii
Telefon: [Număr telefon]