Politica de Retur

1. Dreptul de Retur

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din OUG nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2. Exercitarea Dreptului de Retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, email sau fax). De asemenea, puteți completa și transmite modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul ANPC, dar acest lucru nu este obligatoriu.

;

3. Termenul de Retur

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produselor pentru a vă exercita dreptul de retragere. Retragerea este efectuată înainte de expirarea termenului de 14 zile.

4. Condiții de Retur

Pentru a fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să fie în starea originală, nepurtat, nespălat
• Etichetele și ambalajul original să fie intacte
• Produsul să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare
• Toate accesoriile să fie incluse în pachet

5. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

;

• Produsele confecționate pe măsura clientului sau personalizate
• Produsele care pot deteriora rapid sau au termen de expirare scurt
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
;
• Produsele care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente

Notă: Produsele marcate ca "Pe Comandă" sunt considerate produse personalizate și nu pot fi returnate decât în caz de defecte de fabricație.

;

6. Procedura de Retur

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

;

1. Contactați-ne la official@lilisicopiii.com sau la +40 769 385 045
2. Specificați numărul comenzii, produsul și motivul returnării
;
3. Așteptați confirmarea noastră și adresa de returnare
;
4. Împachetați produsul în ambalajul original
5. Trimiteți produsul prin curier la adresa specificată
6. Anunțați-ne codul de expediere pentru a urmări coletul
;

7. Costuri de Retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator. În cazul în care exercitați dreptul de retragere, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

;

8. Rambursare

Rambursarea se va face folosind aceleași mijloace de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru altă metodă de rambursare. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la data primirii produsului returnat și verificarea stării acestuia.

;

9. Schimb de Produse

Puteți solicita schimbul produsului pentru o altă mărime sau culoare, în funcție de disponibilitate. Procedura este similară cu cea de retur, cu mențiunea că veți specifica dorința de schimb. Diferența de preț va fi:

• Rambursată dacă noul produs este mai ieftin
• Facturată dacă noul produs este mai scump

10. Defecte de Fabricație

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului
;
• Trimiteți fotografii ale defectului la official@lilisicopiii.com
• Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral costul
• Costurile de retur sunt suportate de noi în acest caz

11. Model de Formular de Retragere

Pentru comoditatea dumneavoastră, puteți folosi următorul model de declarație de retragere:

Către: LilisiCopiii Email: official@lilisicopiii.com Telefon: +40 769 385 045 Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare a următorului produs: - Nume produs: ________________________ - Număr comandă: ______________________ - Data comenzii: ______________________ - Data primirii: _______________________ Nume consumator: ____________________ Adresă consumator: __________________ Semnătură: __________________________ Data: ________________________________

12. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau pentru a exercita dreptul de retragere, contactați-ne:

• Email: official@lilisicopiii.com
• Telefon: +40 769 385 045

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a vă apăra drepturile.